|
АКТ №9
|
|
|
О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
|
|
|
ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
|
|
| |
|
|
Наименование организации: Областное казенное учреждение социального обслуживания населения системы социального обеспечения «Щигровский межрайонный центр социальной помощи семье и детям»
|
|
|
Регион: Курская область
|
|
|
Адрес: 306530, Курская область, Щигровский район, сл. Пригородняя, ул.Комарова д.67
|
|
|
Ф.И.О. руководителя: Цвернова Анна Васильевна
|
|
|
Контактный телефон: 8 (47145) 4-30-09
|
|
|
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
|
|
|
Форма обслуживания: На дому
|
|
|
|
|
|
№ п/п
|
Показатели
|
Значи-мость пока-зателя
|
Параметры, подлежащие оценке
|
Индикаторы параметров оценки
|
Значение параметров в баллах
|
Оценка независимой комиссии
|
|
|
в баллах
|
|
|
1
|
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
|
|
|
1.1.
|
Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:
|
30%
|
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами
|
- отсутствует информация о деятельности организации
|
0 баллов
|
100 баллов
|
|
|
- на информационных стендах в помещении организации;
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
|
|
- на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
|
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами
|
- отсутствует информация о деятельности организации
|
0 баллов
|
|
|
|
- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
|
|
1.2.
|
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:
|
30%
|
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации социального обслуживания информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями социальных услуг:
|
- отсутствуют
|
0 баллов
|
100 баллов
|
|
|
- телефона;
|
- телефона;
|
|
|
- электронной почты;
|
- электронной почты;
|
- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно)
|
по 30 баллов за каждый способ
|
|
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);
|
- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);
|
|
|
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.).
|
- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;
|
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия
|
100 баллов
|
|
|
|
- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;
|
|
|
- иного электронного сервиса
|
|
|
1.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
40%
|
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на стендах в помещении организации
|
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
100 баллов
|
|
|
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет"
|
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
|
|
|
Итого по критерию 1
|
100%
|
|
|
|
100 баллов
|
|
|
2
|
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
|
|
|
2.1.
|
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества).
|
30%
|
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг
|
- отсутствуют комфортные условия
|
0 баллов
|
100 баллов
|
|
|
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
|
|
|
- наличие и понятность навигации внутри организации;
|
|
|
- наличие и доступность питьевой воды;
|
- наличие одного условия
|
10 баллов
|
|
|
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
|
- наличие двух условий
|
20 баллов
|
|
|
- санитарное состояние помещений организации;
|
- наличие трех условий
|
40 баллов
|
|
|
- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки);
|
- наличие четырех условий
|
60 баллов
|
|
|
- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.);
|
- наличие пяти условий
|
80 баллов
|
|
|
- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти
|
- шесть и более условий
|
100 баллов
|
|
|
2.2.
|
Время ожидания предоставления услуги.
|
40%
|
|
доля получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
100 баллов
|
|
| |
|
2.3.
|
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
30%
|
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы
|
доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
0-100 баллов
|
100 баллов
|
|
|
|
Итого по критерию 2
|
100%
|
|
|
|
100 баллов
|
|
|
3
|
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
|
|
|
3.1.
|
Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
|
30%
|
3.1.1. Наличие в помещениях организации социального обслуживания и на прилегающей к ней территории:
|
- отсутствуют условия доступности для инвалидов
|
0 баллов
|
80 баллов
|
|
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;
|
- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;
|
- наличие одного условия
|
20 баллов
|
|
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
|
- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
|
- наличие двух условий
|
40 баллов
|
|
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
|
- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
|
- наличие трех условий
|
60 баллов
|
|
|
- сменных кресел-колясок;
|
- сменных кресел-колясок;
|
- наличие четырех условий
|
80 баллов
|
|
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
|
- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации
|
- наличие пяти условий
|
100 баллов
|
|
|
3.2.
|
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
|
40%
|
3.2.1. Наличие в организации социального обслуживания условий доступности, позволяющих инвалидам получать социальные услуги наравне с другими
|
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими
|
0 баллов
|
100 баллов
|
|
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
|
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
|
|
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
|
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
|
- наличие одного условия
|
20 баллов
|
|
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
|
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
|
- наличие двух условий
|
40 баллов
|
|
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;
|
- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;
|
- наличие трех условий
|
60 баллов
|
|
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);
|
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);
|
- наличие четырех условий
|
80 баллов
|
|
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
|
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому
|
- наличие пяти и более условий
|
100 баллов
|
|
|
3.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).
|
30%
|
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов
|
доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
100 баллов
|
|
|
|
Итого по критерию 3
|
100%
|
|
|
|
94 баллов
|
|
|
4
|
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы»
|
|
|
4.1.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
40%
|
4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания
|
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
100 баллов
|
|
|
4.2.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
40%
|
4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание социальной услуги при обращении в организацию
|
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
100 баллов
|
|
| |
| |
| |
|
4.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
20%
|
4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения)
|
доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
0-100 баллов
|
100 баллов
|
|
|
|
Итого по критерию 4
|
100%
|
|
|
|
100 баллов
|
|
|
5
|
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
|
|
|
5.1.
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
30%
|
5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
100 баллов
|
99,66 баллов
|
|
|
5.2.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
20%
|
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации социального обслуживания
|
доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
0-100 баллов
|
100 баллов
|
|
|
- наличием и понятностью навигации внутри организации;
|
|
|
- графиком работы организации
|
|
|
5.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
50%
|
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания социальных услуг в организации социального обслуживания
|
доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)
|
0-100баллов
|
100 баллов
|
|
|
|
Итого по критерию 5
|
100%
|
|
|
|
99,9 баллов
|
|
|
ИТОГО по всем критериям
|
|
|
|
|
98,8 баллов
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации социального обслуживания
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
|
|
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:
|
|
|
Оборудовать помещения организации социального обслуживания и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
|
|
|
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
