|
Проверяемые критерии (разделы деятельности)
|
Выявленные несоответствия
|
Оценка в баллах
|
|
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
1.1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах
1.1.1. «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»
|
Не выявлено
|
1
|
|
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти
|
На сайте организации отсутствует следующая информация, указанная как обязательная для размещения согласно порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг:
- реквизиты и банковские счета организации;
- сведения об организационно-штатной структуре учреждения (подразделения, штатные единицы, сотрудники, наличие у кандидата для включения в реестр поставщиков социальных услуг квалифицированных кадров, имеющих профессиональное образование, соответствующее видам предоставляемых социальных услуг);
- сведения по формам социального обслуживания и видам социальных услуг и тарифам на услуги;
- сведения о койко-местах в стационарных отделениях;
- сведения об условиях предоставления социальных услуг (документы, подтверждающие наличие у кандидата для включения в реестр поставщиков социальных услуг технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.), соответствующего требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов, необходимого для оказания социальных услуг; постоянного места размещения (жилое/нежилое помещение), соответствующего требованиям санитарно-эпидемиологических правил);
- информация об опыте работы организации за последние 5 лет.
|
0,6
|
|
1.1.3. Наличие и актуальность информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах
|
Не выявлено
|
1
|
|
∑1.1.1.-1.1.3.=2,6
|
|
1.2. Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению
|
Отсутствует альтернативная версия сайта для инвалидов по зрению
|
0
|
|
1.3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.)
1.3.1. телефон
|
Не выявлено
|
1
|
|
1.3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»
|
Не выявлено
|
1
|
|
∑1.3.1.-1.3.2.=2
|
|
1.4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации
1.4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
1.4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
∑1.4.1.-1.4.2.=2
|
|
1.5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
1.5.1 лично в организацию социального обслуживания
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
1.5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
1.5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
∑1.5.1.-1.5.3.=3
|
|
1.6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:
1.6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
1.6.2. на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
Информация о порядке подачи жалобы на официальном сайте организации отсутствует
|
0
|
|
1.6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»
|
Информация о порядке подачи жалобы на официальном сайте на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания отсутствует
|
0
|
|
∑1.6.1.-1.6.3.=1
|
|
1.7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
2.1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг
2.1.1. оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,
с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)
|
Отсутствуют средства информационно-навигационной поддержки
|
0,5
|
|
2.1.2. оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения
|
Входная зона оборудована только пандусами, вход затруднен для маломобильных групп населения
|
0,5
|
|
∑2.1.1.-2.1.2.=1
|
|
2.2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных
|
Доля получателей услуг считающих условия оказания услуг доступными – 84%
|
0,84
|
|
2.3. Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
|
Не выявлено
|
1
|
|
2.4. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
|
Укомплектовано 126,25 из 130,25 ставок
|
0,97
|
|
2.5. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
3.1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги – 7%;
|
-0,07
|
|
3.2. Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)
|
Среднее время ожидания приема к специалисту - 12 минут
|
1
|
|
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
4.1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
4.2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
4.3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников
|
Повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы за последние три года прошли 68 сотрудников из 122
|
0,56
|
|
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
5.1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг -87%
|
0,87
|
|
5.2 Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,
в том числе удовлетворенных:
5.2.1.санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
5.2.2.конфиденциальностью предоставления социальных услуг
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
5.2.3. периодичностью прихода специалистов на дом
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
5.2.4.оперативностью решения вопросов
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
5.2.5. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
∑5.2.1-5.2.5/5 = 1
|
|
5.3. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):
|
Не выявлено (100%)
|
1
|
|
5.4.Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым - 99%
|
0,99
|
|
Сумма баллов
|
23,76
|
