Размер шрифта: A A A Цвет сайта: Кернинг: АА АА АА Картинки
 
 
 
   

Официальный сайт ОКУ «Щигровский центр соцпомощи»

306530 Курская область, Щигровский район, сл.Пригородняя, ул.Комарова д.67

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Наименование проверяемого учреждения: ОКУ "Щигровский центр соц. помощи"

Адрес учреждения: 306530, Курская область, Щигровский район, Пригородненский с/с, ул. Комарова,  67  

Цель: независимая оценка качества оказания социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Курской области

Дата проведения аудита: 09.12.2015

 

1. Сведения, полученные в ходе аудита

 

Проверяемые критерии (разделы деятельности)

Выявленные несоответствия

Оценка в баллах

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации  социального обслуживания

1.1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах

1.1.1. «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»

Не выявлено

1

1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,  порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти

На сайте организации отсутствует следующая информация, указанная как обязательная для размещения согласно порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг:

- реквизиты и банковские счета организации;

- сведения об организационно-штатной структуре учреждения (подразделения, штатные единицы, сотрудники, наличие у кандидата для включения в реестр поставщиков социальных услуг квалифицированных кадров, имеющих профессиональное образование, соответствующее видам предоставляемых социальных услуг);

- сведения по формам социального обслуживания и видам социальных услуг и тарифам на услуги;

- сведения о койко-местах в стационарных отделениях;

- сведения об условиях предоставления социальных услуг (документы, подтверждающие наличие у кандидата для включения в реестр поставщиков социальных услуг технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.), соответствующего требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов, необходимого для оказания социальных услуг; постоянного места размещения (жилое/нежилое помещение), соответствующего требованиям санитарно-эпидемиологических правил);

- информация об опыте работы организации за последние 5 лет.

0,6

1.1.3. Наличие и актуальность информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

Не выявлено

1

∑1.1.1.-1.1.3.=2,6

1.2. Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Отсутствует  альтернативная версия сайта для инвалидов по зрению

0

1.3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.)

1.3.1. телефон

Не выявлено

1

1.3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Не выявлено

1

∑1.3.1.-1.3.2.=2

1.4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации

1.4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков

Не выявлено (100%)

1

1.4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений

Не выявлено (100%)

1

∑1.4.1.-1.4.2.=2

1.5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

1.5.1 лично в организацию социального обслуживания

Не выявлено (100%)

1

1.5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Не выявлено (100%)

1

1.5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

Не выявлено (100%)

1

∑1.5.1.-1.5.3.=3

1.6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

1.6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

Не выявлено (100%)

1

1.6.2. на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Информация о порядке подачи жалобы на  официальном сайте организации отсутствует

0

1.6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания в сети «Интернет»

Информация о порядке подачи жалобы на  официальном сайте на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания отсутствует

0

∑1.6.1.-1.6.3.=1

1.7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

2.1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг

2.1.1. оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,

с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

Отсутствуют средства информационно-навигационной поддержки

0,5

2.1.2. оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

Входная зона оборудована  только пандусами, вход затруднен для маломобильных групп населения

0,5

∑2.1.1.-2.1.2.=1

2.2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

Доля получателей услуг считающих условия оказания услуг доступными – 84%

0,84

2.3. Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Не выявлено

1

2.4. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Укомплектовано 126,25 из 130,25 ставок

0,97

2.5. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и  содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена,  как хорошее, от  общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

3.1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали  предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали  предоставление услуги – 7%;

-0,07

3.2. Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

Среднее время ожидания приема к специалисту - 12 минут

1

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

4.1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

4.2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

4.3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

Повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы за последние три года прошли 68 сотрудников из 122

0,56

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг  -87%

0,87

5.2 Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных,

в том числе удовлетворенных:

5.2.1.санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

Не выявлено (100%)

1

5.2.2.конфиденциальностью предоставления социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

5.2.3. периодичностью прихода специалистов на дом

Не выявлено (100%)

1

5.2.4.оперативностью решения вопросов

Не выявлено (100%)

1

5.2.5. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Не выявлено (100%)

1

∑5.2.1-5.2.5/5 = 1

5.3. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

Не выявлено (100%)

1

5.4.Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым - 99%

0,99

Сумма баллов

23,76

 

Итоговый балл – 23,76 (81,9%) из возможных 29(100%).

 

 

Аудиторская группа:                 

Проректор по воспитательной работе,

социальному развитию и связям с общественностью,

зав. кафедрой социальной работы КГМУ,

доцент                                                                   _____________________              Т.А. Шульгина

                                                                                                                                       подпись                                                    

 

Старший преподаватель

кафедры социальной работы                         _____________________                С.В. Черней

                                                                                                                                       подпись                         

 

Старший преподаватель

кафедры социальной работы                         _____________________                Н.В. Забелина

 

                                                                                                                                                 подпись                                                               

Инспектор по социологическим исследованиям

центра менеджмента качества КГМУ          ______________________              Е.А. Ковалева

 

 

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Время работы

Результаты независимой оценки

Госуслуги в электронном виде